2022年，肇庆市消委会完善投诉处理机制，做好投诉工作，发挥消维权职能作用，兰溪消者投诉电话妥善处理消投诉纠纷。据统计，2022年全年，全市消委会(12315投诉举报中心)共受理消者类投诉举报咨询30579宗。为进一步保护消者权，提高投诉举报办理质量和效率，有效解决消者合理诉求，营造安全放心的消环境，集区市场监管局重视消者权保护工作。

肇庆市民陈先生表示，在此次活动中，他深入了解了维护消者权的相关法律法规和，对于自己规避消陷阱、维护合法权有很大帮助。 2022年。消维权服务更贴。及时妥善处理消投诉，着力化解食品、质量、价格、快递、金等热点纠纷。2022年，全区市场监管共接收处理投诉、举报和咨询26.38万件。

自觉接受社会监。林松金表示，企业在经营中要多换位思考，正确看待投诉，理性分析投诉，妥善处理投诉，力争减少投诉，维护经营主体和消者合法权。统筹协调全县12315、12345热线平台，妥善处理消者投诉，按照相关规定及时处理答复，尽力提高处置效率和消者满意度。 开展集中约谈整治专。

开展消者满意度提升工作，州消者投诉中心职责对中消协发布的2022年度城市满意度调结果进行深入分析，在全市开展2023年度消者满意度自测，发布提升消者满意度公传片。年初以来，共受理投诉2201件，群体消者投诉已办结2101件，办结率95.46%，受理举报360件，已核办结332件，办结率92.22%(部分投诉举报在处理中)，有效地维护了消者的合法权，及时处理消纠纷。

消者投诉处理

二是妥善处理消者投诉举报。及时受理网络食品消者投诉举报，针对异地消者网络食品消维权难问题。1、向消者提供信息，对消者进行教育，提高消者维护自身权的意识和能力； 2、处理消者投诉，帮助消者挽回损失； 3、搜集消者的意见并向企业反馈； 4、打造舆论，州州消者投诉电话传消者的权利。

执法人员对消投诉单位送达法律文书 优化营商环境 区市场监管局将进一步加大传发动力度，对于投诉举报涉及的经营者违法事实，及时进行诉转案。今年以来，清溪分局认真按照市局工作部署，在强化消维权共治、提升消投诉处置质效、加强消维权传引导等方面主动作为，全力维护消者合法权。

近年来，市场监管局坚持“群众利无小事、群众满意为标准”的，以全心为大群众服务的态度，如投诉别克的消者认真履行消者权保护职责。2022年以来，中行潍坊分行重视消者权保护工作，消者投诉电话说多少通过加强组织领导、完善体制机制、细化过管理、强化传讲等措，妥善处理消者投诉问题。

会反映，宝安区消委会立即将问题反馈给对接宝安区汽车维修行业协会，该协会领导对事件进行了调，仔细了解消者诉求，并通过多种方式联系驰宝宝马公司。6月16日下午，常德市市场监管综合行政执法支队的3名执法人员来到武陵区某化妆品店，就消者投诉及前期执法调中的告违规问题对店主张某进行行政约谈。